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Salesforce「サポート部門9000→5000人」は人員削減ではない AI時代に生き残る“配置転換”
AI要約
SalesforceはAI導入による人員削減ではなく再配置を進め、全社員にAI活用義務付けという組織変革を実践
重要ポイント
- •サポート部門の人員を9000人から5000人に削減したのではなく、業務内容の変更に伴う再配置とした
- •全社員に対し年次更新の「AI免許」取得を義務付け、AIリテラシーの維持と向上を徹底している
- •現場でAIを即座に実装できる新職種「FDE」を創設し、人とAIが共存する組織構造の再定義を進めている