クラウド Watchby 三柳 英樹
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テクマトリックス、コンタクトセンターCRM「FastHelp」を丸紅I-DIGIOグループの音声認識サービス「MSYS Omnis」と連携
AI要約
テクマトリックスのコンタクトセンターCRM「FastHelp」と丸紅I-DIGIOの音声認識サービス「MSYS Omnis」が連携し、顧客対応業務の効率化を提供開始した
重要ポイント
- •CRMシステム「FastHelp」と音声認識サービス「MSYS Omnis」の連携サービスが開始された
- •コンタクトセンターにおける顧客対応業務の自動化や効率化を目的としている
- •音声認識技術を活用することで、オペレーターの業務負荷軽減が期待される