クラウド Watchby 石井 一志
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OKI、AIを活用したコンタクトセンター向け新システム「CTstage AIコンシェルジュ」
AI要約
OKIが2027年1月より提供開始する「CTstage AIコンシェルジュ」は、AIで問い合わせの振り分けと応対支援を自動化する
重要ポイント
- •沖電気工業は次世代コンタクトセンターシステムの新製品として、AI活用型の「CTstage AIコンシェルジュ」を発表した
- •2027年1月からの提供開始を目指し、企業のコンタクトセンター向けに設計されている
- •問い合わせの一次振り分けや応対支援を自動化することで、応対品質の向上と運用負荷の軽減を図る