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お客さまとの通話をZoomでAI分析すれば、クレームになる前に対処ができる
AI要約
RenxaがZoom PhoneとRevenue Acceleratorを導入し、通話のAI分析によりクレーム未然防止と営業生産性向上を実現した
重要ポイント
- •コンタクトセンター運営企業Renxaは、営業品質維持と教育コスト増という課題を解決すべくZoom製品を導入した
- •顧客との通話をAIで分析する機能を活用し、潜在的なクレームを早期に検知して事前対応を行う体制を構築した
- •この取り組みにより営業生産性の向上と品質管理の効率化が図られ、事業の急成長に伴う課題解決に成功した