クラウド Watchby 石井 一志
元記事公開:
DNPコアライズとHmcomm、AIと有人対応のハイブリッド型コンタクトセンター実証を開始
AI要約
DNPコアライズとHmcommがAIと有人オペレーターが連携するハイブリッド型コンタクトセンターの実証実験を開始する
重要ポイント
- •AIによる一次対応と人間による複雑な問い合わせ処理を組み合わせるハイブリッド型体制を構築する
- •2026年10月に実証実験を開始し、顧客対応の効率化と品質向上を同時に実現する仕組みを検証する
- •DNPグループとHmcommの協業により、生成AI技術の顧客接点における実務的な活用事例として展開される