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AIを入れても「最後は人頼み」 自動化の穴を「AI＋人」で埋める新たなBPOサービス
AI要約
RPAや生成AIでも残る例外処理などの業務を、AIと人力で分担して受け持つ新たなBPOサービスを開始した
重要ポイント
- •RPAや生成AIの導入後も、例外処理や目視確認、システム更新など最終的に人が行う業務が残存している
- •Generative Partnersは、自動化しきれない業務をAIと人力で分担し、BPOとして一括して引き受けるサービスを始めた
- •完全自動化が難しい業務プロセスにおいて、人間とAIの協調による業務委託の新たな形態として位置づけられている