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質問に「答える」から「行動する」エージェントへ──「Ask Red Hat」が変革するカスタマーサポート
AI要約
Red Hatが展開するAIプラットフォーム「Red Hat AI」を活用した、質問対応から行動実行へのサポート変革を解説
重要ポイント
- •従来のLinux、OpenShift、Ansibleに加え、AIの運用管理と実行基盤である「Red Hat AI」を第4の軸として提供している
- •同社アジア太平洋CTOオフィス チーフアーキテクトの駒澤健一郎氏が、社内でのAI活用実践例を解説する
- •カスタマーサポートが単なる質問への回答から、自律的に行動するエージェントへと変革するプロセスを詳述している