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元記事公開:
NTTドコモ、「正しく質問させる」をやめ、“聞き返すAI”で変える顧客対応
AI要約
生成・訂正方針NTTドコモが顧客の短い質問から意図を推測し、聞き返しながら情報を絞り込む対話AIを導入して顧客対応を効率化する
重要ポイント
- •顧客がFAQを探す負担を軽減するため、生成AIが意図をくみ取って必要な手続きへ導く
- •AIが顧客に聞き返すことで、短い質問から必要な情報を絞り込む対話を実現する
- •AIによる顧客対応の本番運用を支える仕組みも整備されている
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