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「クレームこそ最大の商機」 合成紙大手ユポが半世紀貫く“コト売り”と、AIによる暗黙知継承
AI要約
合成紙大手ユポが半世紀にわたり実践してきた課題解決力の「コト売り」の姿勢と、AIを活用してベテランの暗黙知を継承するDXの背景を解説する
重要ポイント
- •ユポは光学シートから医療用トリアージタグまで用途を広げ、「クレームこそ最大の商機」という課題解決力を強みとしてきた
- •営業・開発・技術・共創推進の4部門が連携する組織改革を通じて、大手IT企業と競合する「コト売り」を体現している
- •ベテランが培った膨大なトラブル対応の暗黙知をAIで継承するDXの取り組みの裏側が詳述されている