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大田区、年1000時間の問い合わせを「AI電話」で削減できるか？ 実証実験で見えた課題
AI要約
生成・訂正方針大田区がスタートアップと協業し、行政のAI電話自動応答の実証実験を実施し、運用課題と解決策を分析した
重要ポイント
- •大田区はスタートアップ企業と協業してAI電話自動応答サービスの実証実験を進めている
- •行政の現場では「間違いが許されない」ため、AI電話対応の自動化には難所がある
- •初年度の取り組みからリアルな運用課題が見え、そこから突破口が導き出された
#ビジネス活用事例