NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」にオペレーターの次のアクションを支援する「AIナビゲーション」機能を追加
AI要約
生成・訂正方針NTTテクノクロスがコールセンター向け「ForeSight Voice Mining」に、会話内容に基づき次の応対をリアルタイムに案内する「AIナビゲーション」機能を追加した
重要ポイント
- •NTTテクノクロスは29日に新機能「AIナビゲーション」の追加を発表し、12月より提供を開始する
- •対象はコールセンター向け統合ソリューション「CTBASEシリーズ」のオペレーター応対支援ソリューション「ForeSight Voice Mining」である
- •会話内容をもとにオペレーターの次のアクションをリアルタイムに案内する機能として実装される